Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Velvra – Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2024

Bei Velvra legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir für Sie da.

Rückgaben
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Eine Rückerstattung erfolgt nur, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Die folgenden Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Reduzierte oder Sale-Artikel

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitschriften)

Eventuelle Ausnahmen werden beim Kaufabschluss deutlich angegeben.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@velvra.shop, um den Rückgabeprozess zu starten. Wir senden Ihnen dann genaue Anweisungen für die Rücksendung.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekter Ware oder einem Versandfehler – in solchen Fällen übernehmen wir die Versandkosten.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit dem Status Ihrer Rückerstattung.

Wenn genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Bearbeitungszeit je nach Bank variieren.

Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln möglich. Wenn Sie einen defekten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velvra.shop.

Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter contact@velvra.shop um die genaue Rücksendeadresse zu erhalten.

Vom Umtausch ausgeschlossen
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Geschenkgutscheine

  • Herunterladbare Software

  • Bestimmte Hygiene- und Gesundheitsprodukte

Verantwortung für Rücksendungen
Wir empfehlen, bei wertvollen Artikeln einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen. Velra übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

Einhaltung des französischen Verbraucherrechts
Gemäß französischem Verbraucherrecht respektieren wir selbstverständlich Ihre gesetzlichen Rückgabe- und Erstattungsrechte.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die offiziellen Webseiten der französischen Regierung oder direkt an uns.

Fragen?
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter contact@velvra.shop, wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben.